Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites dans ce document.

2. Deux cas distincts : changement d'avis vs. produit défectueux

• Changement d'avis (droit de rétractation) : Vous pouvez retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
• Produit défectueux ou non conforme : Si l'article arrive endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, merci de nous le signaler explicitement. Ce cas est traité dans le cadre de la garantie légale, sans frais de port à votre charge, et nous procéderons à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

3. Délai
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

4. Conditions relatives aux produits retournés

• Le produit doit être retourné non utilisé, avec ses étiquettes d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Si nous constatons des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit, une réduction proportionnelle pourra être appliquée à votre remboursement.

5. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours des produits suivants, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Produits intimes ou d'hygiène personnelle dont le scellé a été retiré

Compte tenu de leur nature, nous n'acceptons pas non plus les retours des articles suivants :

• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

6. Comment initier une demande de retour
Avant de renvoyer le produit, merci de nous informer de votre intention de le retourner via notre formulaire de contact ou en nous écrivant à info@maisonalira.com.
Merci d'indiquer votre numéro de commande ; préciser le motif est facultatif et ne peut pas être exigé comme condition.
Remarque : attendez notre confirmation avant d'envoyer le colis. Nous vous communiquerons ensuite les instructions d'expédition.

7. Frais de retour et adresse de retour
Les frais d'expédition du retour vers notre entrepôt sont à la charge du client en cas de rétractation (changement d'avis).
Adresse de retour :

• À l'attention de : Yu Yue
• Téléphone : 18261598235
• Société / Bâtiment : 4th Floor, New Generation Electric Appliance Co., Ltd.
• Adresse : No. 20 Shaotang Road
• District : Huishan District
• Ville : Wuxi City
• Province : Jiangsu Province
• Pays : R.P. de Chine

8. Traitement et délai de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail si votre retour a été accepté ou refusé. En cas d'acceptation, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 14 jours.

9. Nous contacter
Pour toute question concernant votre retour, merci de nous écrire à info@maisonalira.com.