Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Champ d'application de cette politique

Cette politique décrit la manière dont nous gérons l'expédition des commandes passées sur notre boutique en ligne, y compris les délais de livraison, les coûts et les procédures en cas de problème. Elle s'applique à toutes les commandes passées via ce site.

2. Traitement de la commande

Après confirmation de votre achat, votre commande entre en phase de préparation. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, et le délai de préparation standard est de 48 à 72 heures avant de passer à la phase d'expédition.

3. Zones d'expédition

Les délais de livraison au sein de chaque fourchette peuvent varier selon la disponibilité du produit : si l'article est en stock, l'expédition se situera dans la partie basse du délai ; s'il doit être commandé auprès d'un fournisseur ou d'une usine, elle pourra approcher la limite haute.

4. Droits de douane et taxes

Le prix total inclut tous les droits de douane et taxes d'importation applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au destinataire à la livraison, quel que soit le pays de destination.

5. Suivi de commande

Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande quittera nos entrepôts, vous permettant de vérifier son statut à tout moment.

6. Responsabilité pendant le transport

Jusqu'à la livraison de la commande, nous assumons la responsabilité de toute perte ou de tout dommage du colis pendant le transport, sauf si vous avez choisi un transporteur autre que ceux proposés lors du paiement.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée.

8. Modification des informations de livraison

Tant que votre commande est en phase de traitement (voir section 2), vous pouvez demander des modifications de votre adresse de livraison ou de votre numéro de téléphone de contact. Une fois la commande passée en phase d'expédition, ces informations ne peuvent plus être modifiées en raison des restrictions du transporteur.

Remarque : si le colis ne peut pas être livré en raison d'une erreur dans les informations fournies, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Retards et incidents

Des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (problèmes logistiques, dédouanement, ou pics de demande).

Dans tous les cas, la livraison n'excédera pas 30 jours à compter de la date d'achat. Si votre commande dépasse ce délai, merci de nous contacter afin de résoudre le problème par une vérification de l'expédition, une réexpédition ou un remboursement, selon le cas.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre expédition, merci de nous écrire à info@maisonalira.com.